Aide et contact - Europ'Essonne

Formuler une demande

Afin de personnaliser le traitement de votre demande, merci de bien vouloir sélectionner la problématique que vous rencontrez.

Dans l’incertitude, le survol du pictogramme « i » (avec votre souris) vous permet de lire la notice explicative.

Connaitre mon éligibilité

Muni de votre adresse, vous souhaitez savoir si vous êtes éligible à la fibre optique. Notre outil interactif vous permet de connaitre le statut de déploiement de la fibre.

Construire dans le Neuf
ou Rénover

Vous êtes dans le cas d’une construction neuve ou en cours, vous rénovez un logement ancien, vous souhaitez avoir la fibre dans un logement n’ayant jamais été raccordé au réseau télécom.
OU vous êtes un gestionnaire d’immeuble, promoteur, aménageur et vous souhaitez préparer le raccordement à la fibre optique du projet immobilier dont vous avez la charge.
Nous vous guidons !

Signaler un problème d’adresse

Vous avez testé votre éligibilité via notre outil mais votre adresse n’apparait pas, le curseur ne se met pas au bon endroit par rapport à l’adresse renseignée …. Signalez-le-nous afin que nous puissions corriger votre référencement !

Signaler une incapacité à me raccorder

Malgré plusieurs tentatives votre opérateur (fournisseur d’accès internet) ne parvient pas à vous raccorder avec succès. Malgré vos relances, il vous demande de vous rapprocher de votre opérateur d’infrastructures. Nous allons étudier le problème.

Signaler un problème sur
les infrastructures de la Fibre

Vous constatez un dommage visible sur les infrastructures du réseau de fibre optique (poteau penché, câble ou armoire ouverte ou détériorée) sur la voie publique.

Foire aux questions (FAQ)

Localiser mon Point d'Accès Réseau (PAR)

Vous souhaitez obtenir la localisation de votre point d’accès réseau (PAR). En cliquant sur ce bouton, vous serez reconduit vers le site adduction. Suivez les étapes présentées en complétant votre dossier. Une fois, votre dossier complet, vous recevrez votre PAR gratuitement et vous serez référencé. Concernant la mise en éligibilité de votre logement, le choix d'un pack sera nécessaire pour analyser et valider la conformité de vos travaux au réseau.

Déjà raccordé, j’ai un problème de coupure : en savoir plus

Vous avez déjà un n° de demande au format « WEB… » ? Rendez-vous sur notre plateforme de suivi : https://mesdemandes.altitudeinfra.fr/

Vous pouvez nous contacter de 9h30 à 12h au 01 88 11 88 88.

Afin de traiter le plus efficacement possible votre demande, nous vous invitons à nous fournir la référence qui vous aura été communiqué après avoir complété l’un des formulaires des sections « Signaler un problème d’adresse » ou « Signaler une incapacité à me raccorder ».

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